Nota: Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de Julio 2024.
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
Para iniciar el proceso es tan fácil como dirigirse a sus compras al artículo que desea devolver y pedir devolución/reemplazo. Recibirá su reembolso en los siguientes 7 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará hacia su cartera digital con el cual podrá seguir comprando artículos de su interés, solamente se tomará un 40% del valor del producto porque los gastos de envío y retorno se deben de pagar a las aduanas.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 7 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá dirigirse a sus compras, al artículo que desea devolver y pedir devolución/reembolso y deberá dar información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará hacia su cartera digital con el cual podrá seguir comprando artículos de su interés. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras hacer una solicitud de devolución/reemplazo/reembolso, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico, así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
(En caso de existir comunicármelo)
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@xmatriz.es con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).